有位很出名的神学家讲到他大战时当随军牧师的体验，他说：“在军队里，大家看牧师都把他当成上主的代表。”他接着说：“如果把当年的印象和记忆加以整理，可以发现他们心目中的牧师，应该有以下三种特别的品质。”
他们希望牧师能了解他们、关心他们、把他们当做一个个的人。
保罗·图尼尔在《医生手册》这本书里谈到现代社会的群体化倾向，个人失落在群体中。今天的趋向，是个人不再是一个人，而是一张表格上的号码，档案中的一张卡片。图氏说：“一个医生容易犯的大毛病，是不把病人看成一个人，只把他当成一个肺病或是胆病的病案。”
我们生活在一个用号码、卡片来代替人的时代，可是人的一个基本需要却是希望大家把了当作一个人。在教会里面，每个人都有权利要求被当成人来看待。
在世人眼中，他也许只是一个号码，但在天父眼中，他是有姓有名的一个人。在上主的教会里，人都应该是人。
他们希望牧师清楚他们的状况，了解他们的处境。
要是一个人既不认识也不了解他们的问题、体验和盼望，对他们毫无用处。以西结把天父的信息带给被掳的人，他自己虽然没有被掳，但是他说的话值得在这儿重述：“我就来到提勒亚毕，住在迦巴鲁河边被掳的人那里，到他们所住的地方，在他们中间忧忧闷闷的坐了七日。”（结三15）帮助人的秘诀是：“到他们所住的地方，坐在他们中间。”这也是为什么天父要借着耶稣亲自来到人间的道理。
他们希望牧师能替他们向天父说话，也把天父的话告诉他们。
做牧师要能把信徒的祷告、需要和要求设法带到天父那里，又能把神的信息带回来满足他们的需要。
这真是伟大得不得了的任务。要完成这任务，必须在生活上同时亲近上主和人。他要像古时的大祭司，是天父和人之间的桥梁。
我们在这里所思想的，虽然只是牧师的工作，但这些要求不应该只限于教牧人员，每个基督徒对他四周的人都应该做到。